Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Venus Jewelry queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una política de devolución flexible.

✅ Plazo de Devolución

Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución si no estás satisfecho con tu compra, sin necesidad de dar explicaciones.

🛠️ Condiciones para Devolución

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.
  • Debe incluir su empaque original, etiquetas y todos los accesorios.
  • No se aceptan devoluciones por desgaste normal o uso inadecuado del producto.

🔁 Proceso de Devolución

  1. Contacta con nosotros: Envía un mensaje a nuestro equipo por WhatsApp (8991706734) o correo electrónico (jewerlyvenus@gmail.com) indicando:
    • Tu número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Fotografías del producto (si aplica)
  2. Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará la aprobación en un plazo máximo de 24 horas.
  3. Envío del producto: Una vez aprobada tu devolución, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto.

    ⚠️ IMPORTANTE: El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Te recomendamos usar un servicio con rastreo para garantizar la entrega.

  4. Inspección y reembolso: Al recibir el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones. Una vez aprobado, procesaremos tu reembolso.

💰 Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago original.
  • El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles a partir de la recepción y verificación del producto.
  • El costo del envío original no es reembolsable, excepto en casos de productos defectuosos o error en el envío.

🔧 Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto con defectos de fábrica o dañado durante el envío:

  • Contáctanos de inmediato con fotos o video del defecto.
  • Nos haremos cargo del 100% del costo de envío de devolución.
  • Te enviaremos un reemplazo sin costo o procesaremos un reembolso completo, según tu preferencia.

🚫 Excepciones

Por motivos de higiene, personalización y seguridad, no se aceptan devoluciones en:

  • Productos personalizados con grabado o inscripciones.
  • Productos usados o que muestren señales de desgaste.
  • Productos sin empaque original o etiquetas.

📞 Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, estamos aquí para ayudarte:

  • WhatsApp: 8994247811
  • Correo: jewerlyvenus@gmail.com
  • Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora de México)

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Compra con confianza en Venus Jewelry.